8324
2
Работаю в автосервисе, занимаемся ремонтом французских автомобилей марок Peugeot, Citroën, Renault. По роду деятельности приходится много общаться с клиентами и методично "вытаскивать клещами" информацию о нюансах случившихся неисправностей.
Зима, январь, канун Рождества. Работаем в дежурном режиме, так как доделываем автомобили на которые не было запчастей ранее, а новых заказов особо нет, праздники. И тут долгожданный звонок: (Я, К - клиент)
К - Здравствуйте! Это СТО?
Я - Доброго дня, да это СТО.
К - Вы машины чините?
Я - Ну да, каждый день!
К - Скажите мне пожалуйста, вы случайно не знаете почему у меня печка в машине не работает?!?!
Я - Пока не знаю нужно....(и тут после слов "пока не знаю" резко на том конце провода слышится фраза : "А ну тогда ладно!" после чего звонок был завершен.
Я ко всему стараюсь относиться с юмором, иронией, сарказмом. Думаю про себя, да уж, вот это "информативно" пообщались))). Так как было скучно, решил развить ситуацию до её логического завершения. Набираю клиента повторно, думаю как он отреагирует на мой вопрос.
Я - Здравствуйте еще раз, это Вас с СТО беспокоят, по поводу печки, хотелось бы уточнить информацию, чтобы лучше понять ситуацию!
К - Да, да! Слушаю Вас!
Я - У Вас автомобиль черный или синий?
К - Нууууу, как бы это самое, белый....
Я - А, ну всё, тогда понятно!!!
Завершаю вызов и кладу телефон на стол перед собой. Аж рукава закатил, смотрю на телефон, закурил сигарету, жду звонка, словно рыбак ждёт клёва. Минут через 15 все таки перезванивает.
К - Алё, ало!! Это СТО?
Я - Да!
К - Эт самое, я это, ну в смысли, не понял, а чего это Вы мне перезванивали, причем тут цвет машины, и что Вы там поняли, и что стало ясно!?!?!?!?
Я, еле сдерживаю смех, аж губы прикусываю чтоб не засмеяться, думаю, воооот, зарАбооотало))))
Я - Да так, решил уточнить детали сложившейся ситуации)))), чтоб лучше понять неисправность)))))!!!
К - Нууу, и что стало ясно??!!?!?!
Я - Да собственно особо ничего! Вы меня конечно извините за иронию! Звонок на СТО, вопрос, знаете - не знаете, не успел ответить полностью, сказал честно, что пока не знаю, нужно диагностику делать, хотел уточнить какая у вас марка, модель, год выпуска, объем и тип двигателя, а Вы сразу бросили трубку. Извините, но ведь у меня Хрустального ШАРА и КАРТ ТАРО нет)))) я же не вижу что с машиной по телефону, а тем более с какой!
К - Хаааа, аххха, ха ха! Извините, точно, во я тупанул! У меня Рено Кангу, белое, дизиль 1,5, 2009 год, печка сначала дует, всё нормально , а потом перестаёт вентилятор салона дуть!
В общем, дядька приехал к нам, всё отремонтировали, доволен всем. А мораль здесь простая, чем лучше объяснишь и нормально задашь свой вопрос, тем быстрее получишь нормальный и чёткий ответ!
Автор ViktorRainz
К - Здравствуйте! Это СТО?
Я - Доброго дня, да это СТО.
К - Вы машины чините?
Я - Ну да, каждый день!
К - Скажите мне пожалуйста, вы случайно не знаете почему у меня печка в машине не работает?!?!
Я - Пока не знаю нужно....(и тут после слов "пока не знаю" резко на том конце провода слышится фраза : "А ну тогда ладно!" после чего звонок был завершен.
Я ко всему стараюсь относиться с юмором, иронией, сарказмом. Думаю про себя, да уж, вот это "информативно" пообщались))). Так как было скучно, решил развить ситуацию до её логического завершения. Набираю клиента повторно, думаю как он отреагирует на мой вопрос.
Я - Здравствуйте еще раз, это Вас с СТО беспокоят, по поводу печки, хотелось бы уточнить информацию, чтобы лучше понять ситуацию!
К - Да, да! Слушаю Вас!
Я - У Вас автомобиль черный или синий?
К - Нууууу, как бы это самое, белый....
Я - А, ну всё, тогда понятно!!!
Завершаю вызов и кладу телефон на стол перед собой. Аж рукава закатил, смотрю на телефон, закурил сигарету, жду звонка, словно рыбак ждёт клёва. Минут через 15 все таки перезванивает.
К - Алё, ало!! Это СТО?
Я - Да!
К - Эт самое, я это, ну в смысли, не понял, а чего это Вы мне перезванивали, причем тут цвет машины, и что Вы там поняли, и что стало ясно!?!?!?!?
Я, еле сдерживаю смех, аж губы прикусываю чтоб не засмеяться, думаю, воооот, зарАбооотало))))
Я - Да так, решил уточнить детали сложившейся ситуации)))), чтоб лучше понять неисправность)))))!!!
К - Нууу, и что стало ясно??!!?!?!
Я - Да собственно особо ничего! Вы меня конечно извините за иронию! Звонок на СТО, вопрос, знаете - не знаете, не успел ответить полностью, сказал честно, что пока не знаю, нужно диагностику делать, хотел уточнить какая у вас марка, модель, год выпуска, объем и тип двигателя, а Вы сразу бросили трубку. Извините, но ведь у меня Хрустального ШАРА и КАРТ ТАРО нет)))) я же не вижу что с машиной по телефону, а тем более с какой!
К - Хаааа, аххха, ха ха! Извините, точно, во я тупанул! У меня Рено Кангу, белое, дизиль 1,5, 2009 год, печка сначала дует, всё нормально , а потом перестаёт вентилятор салона дуть!
В общем, дядька приехал к нам, всё отремонтировали, доволен всем. А мораль здесь простая, чем лучше объяснишь и нормально задашь свой вопрос, тем быстрее получишь нормальный и чёткий ответ!
Автор ViktorRainz
Ссылки по теме:
- Самый откровенный пост о жизни мужиков, который не поймет ни одна женщина
- Сумасшедшая битва Омска и Саратова: первый раунд на Фишках
- 70 самых странных и запоминающихся пассажиров метро
- 17 открыток с отборным юмором
- 27 людей, у которых явно был день хуже, чем у тебя
Новости партнёров
реклама
Брат ездит на Рено Сценик 2000 г.в. - не нарадуется... единсвенная и постоянная проблема - Кондиционер. 2 дня работает после ремонта- потом нет.
Господа, когда ничего не умеешь и не хочешь делать, легко давать советы. Когда человек упахался, а ему звонят всякие долбайопы, считающие мастера экстрасенсом...
Пару простых примеров.
1.- У меня сломалась машина.
- Какая?
- Форд.
- Модель какая?
- Да Форд же!...
2. Корячусь, скажем, под панелью приборов, из машины торчат только жопа с ногами. Подходит клиент, и спрашивает у жопы: "Ты занят?"
Анекдот в тему:
Мужик едет на велосипеде в свою деревню. Жара, дорога в гору, замучился. На мосту решил отдохнуть. Видит - на мосту один с удочкой стоит, на поплавок смотрит. Мужик к нему подходит и спрашивает:
- Ну что, рыбку ловим?
Рыбак молчит.
- Я говорю, рыбку ловим?
Опять молчание.
- Ну чего, глухой? Спрашиваю - рыбку ловим?
Тот все на поплавок смотрит. Мужик плюнул, сел на велик и дальше весь в поту в гору пилит. Отъехал уж километра три, обернулся и видит - рыбак ему машет изо всех сил, мол, возвращайся скорей.
Ну, развернулся, съехал обратно.
Рыбак ему:
- Ну что, на велосипеде катаемся?
сам ремонтирую электронику, подходят с вопросом: "а не посмотришь магнитолу?" - ответ: "я что магнитол не видел?"
Вы можете обслуживать новенький мазерати и в ниссан-моторс, но намного проще найти специализированный сервис.
(С) не мое, народное
(с) Шекли, "Верный вопрос".
особенно когда клиентов так "много", что есть время перезванивать и продолжать умничать в том же духе.
после "Пока не знаю" вполне логично что клиента уже не ипет что нужно.
Когда мужчина занят, то он хочет найти логику, если найти не получилось, то включается сарказм-юмор.
Еще один нюанс. У меня знакомая, которая может сшить практически любую одежду. Хоть джинсы, трусы, хоть дубленку, хоть шубу- она за сто метров определяет качество ткани и на каком станке или машинке это шилось.
Я к чему- если профессионал, то вопросы дилетанта в твоей области, кажутся наивными и детскими. А на телефон сажают обычно с инструкцией отдельного человека.
и я без ЕСЛИ понимаю что человек имеет право быть дилетантом в моей специализации, как и превосходить меня в другой, и никакого подчеркивания детства уважающий себя и клиента специалист себе не позволит